Artículo:

El alto precio de la satisfacción del cliente

Autor:

Timothy Keiningham

Sunil Gupta

Lerzan Aksoy

Página:

6

Publicación:

Harvard Deusto Márketing y Ventas

Número:

125

Periodo:

Junio 2014

ISSN:

11337672

SrcID:

11337672-2014-06.txt