- Artículo:
Zero defections: quality comes to services
- Autor:
W. Earl Sasser Jr.
Frederick F. Reichheld
- Página:
105
- Publicación:
Harvard Business Review
- Volúmen:
68
- Número:
5
- Periodo:
Septiembre–Octubre 1990
- ISSN:
00178012
- SrcID:
00178012-1990-05.txt
- Documento número 1460786
- Actualizado el jueves, 18 de febrero de 2021 10:49:37 a. m.
- Creado el jueves, 18 de febrero de 2021 10:49:37 a. m.
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