Artículo:

The Employee Customer Profit Chain at Sears

Autor:

Anthony J. Rucci

Steven P. Kirn

Richard T. Quinn

Página:

82

Publicación:

Harvard Business Review

Volúmen:

76

Número:

1

Periodo:

Enero-febrero 1998

ISSN:

00178012

SrcID:

00178012-1998-01.TXT