Artículo:

Una experiencia en la aplicación del benchmarking para mejorar la calidad en el servicio al cliente

Autor:

Raúl Mejía Estañol

Página:

11

Publicación:

Emprendedores al Servicio de la Pequeña y Mediana Empresa

Número:

81

Periodo:

Mayo-Junio 2003

ISSN:

153331

SrcID:

153331-2003-03.txt