Artículo:

HBR Case Study: What Serves the Customer Best?

Autor:

Paul F Nunes

Woodruff W Driggs

Página:

37

Publicación:

Harvard Business Review

Volúmen:

84

Número:

10

Periodo:

octubre 2006

ISSN:

00178012

SrcID:

00178012-2006-10.txt