Artículo:

Defection Detection: Measuring and Understanding the the Predictive Accuracy of Customer Churn Models

Autor:

Scott A Neslin

Sunil Gupta

Wagner Kamakura

Junxiang Lu

Charlotte H Mason

Página:

204

Publicación:

Journal of Marketing Research

Volúmen:

43

Número:

2

Fecha:

mayo 2006

ISSN:

00222437

SrcID:

00222437-2006-02.txt