A partir de una encuesta aplicada en Hermosillo, Sonora, se analiza la transición del comercio minorista tradicional al comercio por internet. Los autores sostienen que en esta localidad el consumidor aún no se adapta a la nueva forma de comprar mercancías y servicios, pues prefiere ver y tocar el producto, además de que predomina la inseguridad acerca de las transacciones electrónicas.