Redescubriendo al cliente. Internet ha emergido de manera tranquila como un mercado potente que pocos sectores industriales pueden permitirse ignorar. Sin embargo, hasta ahora el cliente es el que ha recogido la mayoría de los beneficios. El reto para las empresas es controlar este canal, colocando la experiencia del cliente y las relaciones en el centro de la estrategia para la creación del valor del beneficio mutuo

¿Cuánto están dispuestos a pagar los clientes? Los responsables del marketing deberán disponer de información más concreta sobre el consumidor que la simple disposición a pagar y comprender el nivel y los antecedentes del valor, especialmente en mercados B2B, en los que es posible medir fácilmente el valor y cuantificar los beneficios