¡Qué lejos parecen aquellos sencillos tiempos en que las empresas de telefonía competían para ver cuál ofrecía más minutos de llamadas a más bajo costo! La oferta de las telefónicas –que podrían incluir otras compañías, como las de TV restringida– se ha sofisticado a tal grado que sus directivos de mercadotecnia ya no promueven sólo llamadas y ahora hablan de “estilo de vida” y hasta se preguntan qué harán sus usuarios con “tanta felicidad”

La empresas no pueden dejar de innovar, pero tienen que hacer y vender sus productos de manera que faciliten la vida del cliente