El marketing de relaciones, en el que la confianza mutua y las recomendaciones actúan como promotores de un elevado grado de fidelidad a largo plazo por parte de los consumidores, es una de las estrategias más eficaces para acercarse a los clientes

Cualquier iniciativa de marketing directo debe contar con un mensaje personalizado, pero esto es especialmente relevante en las campañas de marketing de diálogo

No es posible evitar encontrarse con clientes que no están conformes con el servicio que han contratado o con el rendimiento del producto que han comprado, con razones o no, por lo que nunca está de más partir de ciertos principios para saber cómo hay que comportarse en estos momentos