En el entorno actual, en el que el cliente tiene el control de la información, las marcas deben esforzarse aún más por diferenciarse y aportar valor. Ahora que las redes sociales se han confirmado como nuevos canales de markéting y comunicación, las empresas deben escuchar la voz del cliente para establecer una mayor vinculación con él y lograr su fidelidad

La figura del bloguero es percibida por el consumidor como alguien cercano y objetivo, que informa de manera veraz y desinteresada sobre la opinión que le merece un determinado producto o servicio. En markéting, el bloguero está cobrando una gran relevancia como prescriptor o destructor de marca

Para cualquier empresa, la fragilidad de su imagen corporativa debería convertirse en la mayor preocupación de su equipo directivo. Los nuevos sistemas de comunicación, como las redes sociales, en manos de clientes y empleados descontentos, competidores, aficionados a los videos divertidos, etc. Hacen que resulte fácil descalificar a las organizaciones con gran rapidez y con un efecto devastador