CRM, un cambio cultural de la empresa. El CRM no solo aumenta la calidad de la relación con el cliente, sino que también abre la mente del equipo directivo para reestructurar y mejorar su organización y la comunicación interna dentro de la empresa

El arma secreta de los distribuidores minoristas en Internet. Las empresas de distribución de carácter generalista utilizan su conocimiento en unas pocas categorías básicas para atraer a los clientes, pero en la Web tienen que responder a una mayor exigencia. La respuesta puede estar en el gestor por categorías on-line

Cuando el servicio al cliente es más que palabras. Más allá de las grandes declaraciones sobre el servicio al cliente, el día a día debe mostrar en cada pequeño detalle que esta estrategia forma parte de la vida diaria de las empresas. La experiencia de TNT en el Reino Unido puede ser un buen ejemplo de esta forma de pensar y de actuar