Este artículo nos muestra el punto de vista del Reino Unido, donde BSI British Standards ha desarrollado su experiencia en normas sobre servicios tan variopintos como la gestión de las reclamaciones de los clientes, la resolución de disputas, la facturación a los clientes, la gestión de las relaciones, los agentes de la propiedad inmobiliaria, los servicios de atención al cliente, los planificadores financieros personales y la revelación de actividades ilícitas de la empresa por parte de empleados

Los compradores de productos importados favorecen a los proveedores con certificado ISO 14001 Según una encuesta realizada entre importadores estadounidenses, británicos, Holandeses, alemanes. japoneses y españoles de productos israelíes, en la decisión de compra influye positivamente la existencia, en la empresa proveedora, un sistema de gestión ambiental con certificación ISO 14001. Un estudio sobre la certificación ISO 9000 en la India muestra el valor de la orientación al cliente y permite conocer la opinión de los compradores

Según una investigación recientemente publicada, se confirma la contribución de las normas a la productividad, el crecimiento, la innovación y el comercio internacional