Además de los beneficios que aporta en la compraventa de productos y servicios, Internet es un medio muy útil para aumentar la fidelidad de los clientes hacia su empresa. Sin embargo, algunas empresas se ven desanimadas tras comprobar que su sitio no recibe tantas visitas como les gustaría.

Cuando inicia una relación con un cliente, éste se ve obligado a otorgarle una confianza ciega. Conquistar e irradiar confianza es, por tanto, uno de los factores de éxito más importantes.