Este artículo nos muestra el punto de vista del Reino Unido, donde BSI British Standards ha desarrollado su experiencia en normas sobre servicios tan variopintos como la gestión de las reclamaciones de los clientes, la resolución de disputas, la facturación a los clientes, la gestión de las relaciones, los agentes de la propiedad inmobiliaria, los servicios de atención al cliente, los planificadores financieros personales y la revelación de actividades ilícitas de la empresa por parte de empleados

En esta visión personal de la revolución económica que se ha producido como consecuencia de las normas sobre y para servicios, el veterano distribuidor australiano de normas Howard Paul combina el humor con la reflexión para relatarnos cómo la ISO 9000 abrió el camino que llevó de las normas para cosas a las normas para cosas que suceden.