Hoy día las tecnologías brindan posibilidades en muchos campos que hasta hace unos años eran inimaginables. Una de esas áreas es la de atención al público, en la que se pueden optimizar los sistemas para hacerla más productiva para el cliente y más rentable para la empresa

En los últimos tiempos se ha producido un cambio significativo en los consumidores: ya no se acercan a los productos o servicios a través de un solo canal, sino que cada vez la relación con ellos se produce a través de múltiples canales, cada uno con su lenguaje y con objetivos y expectativas distintos

Uno de los lemas empresariales de nuestros tiempos dice que hay que centrar la atención de la empresa en los clientes para lograr conocer sus deseos y necesidades, y conseguir así satisfacerlos antes que la competencia. Sin embargo, a veces ponerlo en práctica no resulta tan sencillo como decirlo