Uno de los enfoques modernos de la venta ha transformado la concepción tradicional de la venta de productos y servicios en una nueva en la que los vendedores en realidad ofrecen soluciones a sus clientes, con lo que la relación con éstos gana valor en sí misma

Los factores responsables de que los clientes se sientan satisfechos son múltiples. Agrupando los módulos de servicio correspondientes, las empresas tienen que adaptarse con precisión a las expectativas implícitas y explícitas de su clientela, y tratar de abarcar el mayor terreno posible

El principio más importante del éxito en los negocios dice que para triunfar hay que encontrar una necesidad y satisfacerla; por tanto, mantenerse orientado al cliente es la clave para ser competitivo en los complicados mercados actuales y ése es un objetivo que exige el compromiso de toda la organización, desde la dirección estratégica hasta la última fábrica o la tienda más alejada de la central