Investigaciones del ex consultor de Gallup Marcus Buckingham demuestran que la cualidad más importante de los líderes es la capacidad de transmitir con claridad a su gente lo siguiente: a quiénes sirven, qué les permitirá superar a sus rivales, cómo se medirá su desempeño y qué acciones los ayudarán a cumplir con sus objetivos.