Los clientes son activos que tienen que ser conservados y atendidos; una vez que los tenemos, no podemos dejar que se marchen. La inversión que se ha hecho en publicidad y en marketing, además de los costes concretos de cada cliente, no nos permiten darnos el lujo de perderlos

No hay empresa que desee recibir demasiadas reclamaciones, pero, del mismo modo, una empresa que crea que está satisfaciendo a todos sus clientes se estará engañando a sí misma. Si no se reciben quejas, no es probable que se deba a que el servicio es perfecto; será que los clientes no confían en que se vayan a atender. Y no hay que olvidar que una reclamación siempre es una oportunidad para enmendar los errores

Utilizar las promociones de precios se ha convertido en un método muy común para lograr distintos resultados, desde la introducción de un nuevo producto o de una nueva marca hasta la eliminación de stocks innecesarios. Sin embargo, normalmente las promociones no fomentan la fidelidad de los clientes, por lo que hay que emplearlas con cuidado