Los factores responsables de que los clientes se sientan satisfechos son múltiples. Agrupando los módulos de servicio correspondientes, las empresas tienen que adaptarse con precisión a las expectativas implícitas y explícitas de su clientela, y tratar de abarcar el mayor terreno posible

El principio más importante del éxito en los negocios dice que para triunfar hay que encontrar una necesidad y satisfacerla; por tanto, mantenerse orientado al cliente es la clave para ser competitivo en los complicados mercados actuales y ése es un objetivo que exige el compromiso de toda la organización, desde la dirección estratégica hasta la última fábrica o la tienda más alejada de la central

Los empleados de ventas que, al hablar por teléfono con sus clientes, lleguen a tener bien claro cuál es el verdadero motivo de la llamada sabrán diferenciar mejor las llamadas necesarias de las menos importantes y orientarán mucho mejor su trabajo a la consecución de sus objetivos