1. pub = ("California Management Review")
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Artículo:

Nobody ever gests credit for fixing problems that never happened: creating and sustaining process improvement

Autor:

Nelson P. Repenning

John D. Sterman

Página:

64

Publicación:

California Management Review

Volúmen:

43

Número:

4

Periodo:

Summer 2001

ISSN:

81256

SrcID:

81256-2001-04.txt

  • Documento número 1584130
  • Actualizado el lunes, 13 de marzo de 2023 11:54:21 a. m.
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Artículo:

A framework for customer relationship management

Autor:

Rusell S. Winer

Página:

89

Publicación:

California Management Review

Volúmen:

43

Número:

4

Periodo:

Summer 2001

ISSN:

81256

SrcID:

81256-2001-04.txt

  • Documento número 1584131
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Artículo:

Uncovering patterns in cybershopping

Autor:

Wendy W. Moe

Peter S. Fader

Página:

106

Publicación:

California Management Review

Volúmen:

43

Número:

4

Periodo:

Summer 2001

ISSN:

81256

SrcID:

81256-2001-04.txt

  • Documento número 1584132
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Artículo:

The customer pyramid: Creating and serving profitable customers

Autor:

Valarie A. Zeithaml

Roland T. Rust

Katherine N. Lemon

Página:

118

Publicación:

California Management Review

Volúmen:

43

Número:

4

Periodo:

Summer 2001

ISSN:

81256

SrcID:

81256-2001-04.txt

  • Documento número 1584133
  • Actualizado el lunes, 13 de marzo de 2023 11:54:21 a. m.
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Artículo:

Information Privacy and Marketing: What the U.S. Should (and Shouldn't) Learn from Europe

Autor:

H. Jeff Smith

Resumen:

The U.S. and Europe exhibit very different approaches to information privacy-a condition of limited access to identifiable information about individuals-from both regulatory and managerial perspectives. Grounded in different cultural values and assumptions about the meaning of privacy (a "human rights" issue in Europe versus a contractual issue in the U.S.) these differences have led to regulatory and managerial conflicts. In this article, the differences between the two approaches are explored. U.S. corporations would be well served to embrace some of the premises of the European perspective. However, the U.S. would be poorly served by the creation of a federal regulatory structure such as some commonly found in Europe

Página:

8

Publicación:

California Management Review

Volúmen:

43

Número:

2

Periodo:

Winter 2001

ISSN:

81256

SrcID:

81256-2001-02.txt

  • Documento número 1648915
  • Actualizado el lunes, 13 de marzo de 2023 12:34:23 p. m.
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