- importsource = "2002-04.txt"
- Artículo:
Driving service effectiveness through employee-customer linkages
- Autor:
Pugh, S. Douglas
Dietz, Joerg
Wiley, Jack W.
Brooks, Scott M.
- Página:
73
- Publicación:
The Academy of Management Executive
- Volúmen:
16
- Número:
4
- Fecha:
noviembre 2002
- ISSN:
10795545 TEM Services: Enhancing effectiveness
- SrcID:
10795545-2002-04.txt
- Documento número 2631
- Actualizado el martes, 23 de mayo de 2017 03:28:03 p. m.
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- Enlace directo
- Artículo:
Who's the boss? Contending with competing expectations from customers and management
- Autor:
Eddleston, Kimberly A.
Kidder, Deborah L.
Litzky, Barrie E.
- Página:
85
- Publicación:
The Academy of Management Executive
- Volúmen:
16
- Número:
4
- Fecha:
noviembre 2002
- ISSN:
10795545 TEM Services: Enhancing effectiveness
- SrcID:
10795545-2002-04.txt
- Documento número 2632
- Actualizado el martes, 23 de mayo de 2017 03:28:03 p. m.
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- Enlace directo
- Artículo:
Implementing successful self-service technologies
- Autor:
Bitner, Mary Jo
Ostrom, Amy L.
Meuter, Matthew L.
- Página:
96
- Publicación:
The Academy of Management Executive
- Volúmen:
16
- Número:
4
- Fecha:
noviembre 2002
- ISSN:
10795545 TEM Services: Enhancing effectiveness
- SrcID:
10795545-2002-04.txt
- Documento número 2633
- Actualizado el martes, 23 de mayo de 2017 03:28:03 p. m.
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- Artículo:
Executive Commentary
- Autor:
Clancy, J. Anthony
- Página:
108
- Publicación:
The Academy of Management Executive
- Volúmen:
16
- Número:
4
- Fecha:
noviembre 2002
- ISSN:
10795545 TEM Services: Enhancing effectiveness
- SrcID:
10795545-2002-04.txt
- Documento número 2634
- Actualizado el martes, 23 de mayo de 2017 03:28:03 p. m.
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- Artículo:
Are your customers good enough for your service business?
- Autor:
Bateson, John
- Página:
110
- Publicación:
The Academy of Management Executive
- Volúmen:
16
- Número:
4
- Fecha:
noviembre 2002
- ISSN:
10795545 TEM Services: Enhancing effectiveness
- SrcID:
10795545-2002-04.txt
- Documento número 2635
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