Escuche y demuéstrelo. Una de las reglas sobresalientes para tener éxito en la profesión comercial consiste en reconocer al cliente desde el punto de vista emotivo. Pero tanta importancia como esta regla tiene la que se refiere a la realimentación tanto objetiva como emocional: el cliente tiene que tener la sensación de que el vendedor sintoniza con él emotivamente

Solucione por propia iniciativa los conflictos con los compañeros de trabajo. Quien solucione las disensiones desde el principio, impedirá que acaben por convertirse en conflictos