Pilar Zorrilla Calvo y Amaia Lafuente Ruiz de Sabando El comercio electrónico, entendido como transacción comercial con el cliente a través de Internet, se dibuja como uno de los grandes retos y oportunidades de la empresa.

Hasta el momento, las campañas de marketing on-line en escasas ocasiones han conseguido aumentar la cartera de clientes o fidelizar los ya existentes. Sin embargo, hoy día, muchas empresas saben en qué medida Internet ha modificado la conducta de los consumidores.