Escuche y demuéstrelo. Una de las reglas sobresalientes para tener éxito en la profesión comercial consiste en reconocer al cliente desde el punto de vista emotivo. Pero tanta importancia como esta regla tiene la que se refiere a la realimentación tanto objetiva como emocional: el cliente tiene que tener la sensación de que el vendedor sintoniza con él emotivamente

Estrategia de negociación. En forma para tratar de los precios. Cuando los vendedores quieran asegurarse los ingresos que podría proporcionar un negocio, solamente deberán permitirse hacer concesiones dentro de ciertos límites y, además, exigir siempre una contrapartida a cambio de la ventaja concedida