Definiciones * Gobierno corporativo * Derechos de los deudores * Obligación a proporcionar información * Teléfono gratuito de las sic * Presentación y desahogo de reclamaciones * Respuesta de los usuarios ante reclamaciones * Actualización de registros por las sic * Suspensión de servicios * "atenuante" en los antecedentes personales * Condicionante para la reducción de multa * ¿sanción y amonestación? * Recurso por sanciones * Nuevas sanciones impuestas por la cnbv * Sanciones por la profeco y la condusef * Disposiciones transitorias