Artículo:

Getting the Most Out of All Your Customers

Autor:

Jacquelyn S. Thomas

Werner Reinartz

V. Kumar

Página:

116

Publicación:

Harvard Business Review

Volúmen:

82

Número:

7 8

Periodo:

Julio-Agosto 2004

ISSN:

00178012

SrcID:

00178012-2004-07.txt