- Artículo:
A Model of Customer Satisfaction with Service Encounters Involving Failure and Recovery
- Autor:
Any K. Smith
Ruth N
Bolton
Janet Wagner
- Página:
356
- Publicación:
Journal of Marketing Research
- Volúmen:
36
- Número:
3
- Periodo:
Agosto 1999
- ISSN:
00222437
- SrcID:
00222437-1999-03.txt
- Documento número 1670387
- Actualizado el lunes, 13 de marzo de 2023 12:39:33 p. m.
- Creado el lunes, 13 de marzo de 2023 12:39:33 p. m.
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