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Artículo:

The Customers' Revenge

Resumen:

Atida Motors' decades-old complaint policy may be no match for unhappy customers who threaten to take their case to YouTube

Página:

31

Publicación:

Harvard Business Review

Volúmen:

85

Número:

12

Periodo:

December 2007

ISSN:

00178012

SrcID:

00178012-2007-12.txt

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