Este artículo nos muestra el punto de vista del Reino Unido, donde BSI British Standards ha desarrollado su experiencia en normas sobre servicios tan variopintos como la gestión de las reclamaciones de los clientes, la resolución de disputas, la facturación a los clientes, la gestión de las relaciones, los agentes de la propiedad inmobiliaria, los servicios de atención al cliente, los planificadores financieros personales y la revelación de actividades ilícitas de la empresa por parte de empleados