Todos admiten que es una facultad necesaria para el éxito, pero también despierta sentimientos ambivalentes. Jeffrey Pfeffer reflexiona sobre los símbolos de poder y los atributos personales necesarios para ejercerlo. Art Kleiner habla de la dinámica de los grupos de poder en las empresas. En el mercado, la lucha es entre los productores y el canal de distribución; pero el que tiene la última palabra, como siempre, es el cliente.