En algunas empresas, la alta dirección opina que la orientación al cliente es una idea que resulta demasiado abstracta, pero lo que sí es real es el impacto negativo de una estrategia que no la tenga en cuenta. El clientes es el fundamento de un negocio y quien asegura su supervivencia, por lo que hay que procurar que la preocupación de sus necesidades sea real