Artículo:

Statistical Analysis of a Telephone Call Center: A Queueing-Science Perspective Lawrence Brown

Autor:

Noah Gans

Avishai Mandelbaum

Anat Sakov; Haipeng Shen

Sergey Zeltyn

Linda Zhao

Página:

36

Publicación:

Journal of the American Statistical Association VOL. 100 NUM. 469

Periodo:

March 2005

ISSN:

01621459

SrcID:

01621459-2005-01.txt