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Artículo:

En busca de experiencias que generen fidelidad

Autor:

Lawrence A. Crosby

Sheree L. Johnson

Resumen:

La tendencia actual a la indeferenciación y la creciente paridad entre el precio y calidad proporcionan a menudo las mejores oportunidades

Página:

38

Sección:

Dossier: innovación en la gestión del cliente

Publicación:

Harvard Deusto Márketing y Ventas

Número:

85

Periodo:

Marzo – abril 2008

ISSN:

11337672

SrcID:

11337672-2008-02.txt

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