- Artículo:
CUSTOMER REACTIONS TO EMOTIONAL LABOR: THE ROLES OF EMPLOYEE ACTING STRATEGIES AND CUSTOMER DETECTION ACCURACY
- Autor:
GROTH, MARKUS
HENNIG-THURAU, THORSTEN
WALSH, GIANFRANCO
- Página:
958
- Publicación:
Academy of Management Journal, The
- Volúmen:
52
- Número:
5
- Periodo:
octubre 2009
- ISSN:
00014273
- SrcID:
00014273-2009-05.txt
- Documento número 887915
- Actualizado el martes, 10 de julio de 2018 10:55:00 a. m.
- Creado el martes, 10 de julio de 2018 10:55:00 a. m.
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