Artículo:

An Overview of IT Service Management

Autor:

Stuart D. Galup, Ronald Dattero, Jim J. Quan, Sue Conger

Página:

124

Sección:

Virtual extension

Publicación:

Communications of the ACM

Volúmen:

52

Número:

5

Periodo:

Mayo 2012

ISSN:

00010782

SrcID:

00010782-2009-05.txt