La innovación, la creatividad y el diseño han sido proclamados "armas secretas" de la competencia en el siglo XXI. En este contexto es recomendable que los directivos conozcan las ventajas que obtendrían si empezaran a pensar como diseñadores y que diseñen pautas que les permitan tomar decisiones adecuadas.

Es cada vez mayor la necesidad que tienen las empresas de adoptar una estrategia ue tenga en cuenta todos los canales disponibles (venta directa, telefónica, a través de intermediarios, etc.) para no perder cuota de mercado y estar preparadas para atender y satisfacer de forma eficiente las necesidades y demandas del cliente.